INFLUENCE DES OUTILS COMMUNAUTAIRES SUR LA DECISION D’ACHAT EN LIGNE

Sommaire de mon mémoire de recherche realisé dans le cadre de mes études
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Table des matières

INTRODUCTION

I LE DOMAINE DU E-COMMERCE

I.1. Présentation générale du e-commerce

I.2. Quelques chiffres

I.3. Un marché qui évolue

I.4. Des barrières à l’achat moins importantes

I.5. Le nouveau rôle du cyberconsommateur

I.6. Rôle et importance des communautés virtuelles

I.7. Les outils communautaires

I.8. La décision d’achat en ligne

II. LE PROFIL DES CYBERCONSOMMATEURS, ROLE ET IMPORTANCE DANS LA DECISION D’ACHAT EN LIGNE

II.1. Les facteurs sociodémographiques

II.2. Le type de produit

II.3. Relation entre les types de produits et les outils communautaires

II.4. La motivation utilitaire / hédoniste

II.5. L’expérience du cyberconsommateur avec le média web

III L’INFLUENCE DE LA CONFIANCE DANS LE PROCESSUS D’ACHAT

III.1. Le concept de la confiance

III.2. La relation confiance et intention d’achats

III.3. L’expérience directe et la confiance

III.4. Le risque perçu

III.5. Relation entre le risque perçu et outils communautaires

III.6. La relation entre la confiance et les outils communautaires

IV. L’ETUDE DE L’IMPACT DES OUTILS COMMUNAUTAIRES SUR LA DECISION D’ACHAT

IV.1. Méthodologie de l’étude

IV.2. RESULTATS DE L’ETUDE

IV.3. Limites de l’étude

V. RECOMMANDATIONS MANAGERIALES

V.1. Les avis de consommateurs, un outil crédible et efficace…

V.2. La veille « communautaire » est primordiale

V.3. Une source d’informations gratuites

V.4. La mise en place d’une stratégie de marketing communautaire, du web 1.0 au Web 2.0...

V.5. Renforcer le rôle du client dans la stratégie de l’entreprise

Conclusion
BIBLIOGRAPHIE